Production Maintenance n°43

Dossier GMAO Management

Dossier GMAO Management Quels ont été les grands défis à la fois techniques et en termes de management (acceptation par le personnel du nouveau système) qu’il a fallu relever dans la mise en place du logiciel ? La mise en place s’est bien passée et nous avons bénéficié d’un accompagnement continu de l’éditeur. Mon service, qui est un département support, a piloté le déploiement de la GMAO et nous avons formé deux experts pour maitriser complètement le produit. Aujourd’hui, lorsque nous installons Senergy sur un de nos contrats, le client ne s’occupe de rien et nous prenons en charge l’ensemble du projet y compris la formation des utilisateurs à l’outil GMAO qui est indispensable pour disposer d’une gestion rigoureuse à travers ce type de logiciel. Nous créons également différents profils afin de limiter les accès en fonction du type d’utilisateur et ainsi permettre à ce dernier d’accéder uniquement aux données dont il a besoin et nous limitons ainsi les erreurs possibles. Quels résultats en attendiez-vous, sur combien de temps et ont-ils été atteints ? Le résultat était assez simple pour nous car nous voulions remplacer une application maison qui fonctionnait sous Access par un logiciel moderne et cela sous une durée d’un an. L’objectif a été tenu et aujourd’hui nous avons standardisé l’utilisation d’un outil GMAO unique dans l’entreprise. Quelles difficultés avez-vous rencontré et comment les avez-vous surmontées ? Tout d’abord les difficultés liées au logiciel ont été très rapidement surmontées, il fonctionne sous un environnement compatible avec celui de l’informatique de Cofely Endel. Ensuite l’éditeur a parfaitement pris en considération les adaptations nécessaires à la prestation de service, souvent inhérentes à la particularité du fonctionnement contractuel. Les difficultés humaines sont finalement peu nombreuses, cette GMAO Senergy est présentée sous un interfaçage très convivial, sa structuration est en rapport direct avec le métier de la maintenance et de la prestation de service. Les utilisateurs s’y adaptent donc très facilement car l’outil est le reflet de leur activité opérationnelle. Les plus récalcitrants à l’usage de l’informatique finissent par adopter Senergy, sa convivialité, son usage simple sont ses meilleurs ambassadeurs. De plus, les experts Cofely Endel savent aussi faire les adaptations nécessaires aux spécificités du contrat, pour ajouter un compteur, enregistrer des horaires spécifiques contractuels, adapter le reporting... La partie matérielle de la GMAO dépend principalement de la disponibilité des liaisons internet dans l’établissement où est installée la GMAO. Il s’agit là souvent de la plus grosse difficulté technique, les réseaux radio de plus en plus performants en viendront à bout, soyons-en sûrs. Une autre problématique peut se présenter, celle de la sécurité informatique, la solution full Web pouvant « affoler » le service informatique du client. Nous contournons ces réticences en séparant les systèmes, GMAO d’un côté, systèmes du client de l’autre, deux ordinateurs sont alors nécessaires. Les systèmes de transmissions de données sont aussi désactivés (lecteur CD, USB,...), et des rappels réguliers sur les « bonnes pratiques informatiques » sont régulièrement faites aux personnels. Que comportait le cahier des charges ? Le cahier des charges a nécessité un gros travail pour bien exprimer notre besoin auprès de l’éditeur. Cette phase d’étude et de rédaction est une des étapes les plus importantes. Il faut mettre autour de la table beaucoup de fonctions de l’entreprise : Qualité, Sécurité, Maintenance, Informatique, etc. pour être certain de ne rien oublier. Le sommaire de ce cahier des charges comprenait les éléments suivant : 1. Le contexte 2. Le cadre technique du projet 2.1. Maitrise d’œuvre, organisation et le suivi du projet 2.2. Serveurs, système d’exploitation, SGBD, installation 2.2.1. Serveurs et système d’exploitation 2.2.2. Le Système de Gestion de Bases de Données (SGBD) 2.2.3. Le système de sauvegarde 2.3. Le logiciel de Gestion de la Maintenance Assistée par l’Ordinateur 2.3.1. Aspects fonctionnels 2.3.2. Interfaces avec l’éditeur 3. Formations 3.1.1. Formation aux fonctionnalités 3.1.2. Formation à l’exploitation 4. Assistance au démarrage 5. Sécurité 5.1. Sécurité d’accès et confidentialité 5.2. Sécurité des données et exploitation informatique 5.3. Conformité à l’ISO 9000 5.4. Procédure de fonctionnement en mode dégradé PRODUCTION MAINTENANCE NOVEMBRE 2013 PAGE 34

La GMAO par le metier Technologie Full Web native Simple à utiliser Rapidement opérationnelle Optimisée par métier Mobile (internet, 3G, 4G...) Maintenance préventive Maintenance curative Pièces détachées, achats et stocks. Suivi et réduction des coûts Évènements HSE, audits, document unique... Découvrez notre version SAV Traitement des appels, suivi des demandes Contrats, Devis & facturation client Rondes optimisées & navigation GPS Arborescence multi-client Avec Altair, nous pouvons désormais intégrer tous les équipements client dans l’arborescence de la GMAO www.altair-enterprise.fr/SAV www.altairenterprise.fr PRODUCTION MAINTENANCE NOVEMBRE 2013 Éditeur PAGE du 35logiciel - www.dsdsystem.com +33 (0)3 20 51 47 29 - contact@dsdsystem.com