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Production Maintenance n°39

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Dossier spécial GMAO : les outils de la maintenance de demain

Maintenance préventive DR se montrer utile pour la gestion des équipes de maintenance pour des opérations de service après-vente (SAV). Les activités de maintenance et de sous-traitance sont nombreuses et les entreprises ont besoin de solutions pour gérer la maintenance ou le SAV des produits de leurs clients. « Il s’agit de produits ou d’équipements qui n’appartiennent pas ou plus à l’entreprise ; la démarche est donc un peu différente. Mais surtout, les solutions dédiées à la partie SAV et à la réparation doivent prendre en compte un élément incontournable : celui de la relation client. Pour cela, nous avons développé au sein de la suite logicielle Maximo, une solution verticale qui prend en compte la notion service et le critère supplémentaire et déterminant qu’est le client ». Cette solution intègre la gestion des contrats et des engagements (finances, durée de travail, tâche à accomplir...) ; « Maximo for Services Provider permet de gérer les contrats mais aussi l’engagement de service fixé dans les deux heures après le début de l’intervention par exemple ». Du côté des bonnes pratiques d’utilisation de cette technologie, notons tout d’abord le choix très réfléchi d’une solution, quelle qu’elle soit. Et pour cela, deux approches sont possibles : « soit on choisit un outil simple capable de répondre aux besoins actuels, ce qui n’est, à mon sens, pas la bonne solution car les besoins d’une entreprise évoluent très vite (en deux ou trois ans), soit on opte pour une solution plus flexible et évolutive », précise Jean-Marie Desaunay. Et d’ajouter : « Il ne faut pas oublier non plus qu’il s’agit véritablement d’un projet d’entreprise, plus que d’un simple projet informatique. Cela impose donc d’entreprendre une vraie démarche de changement, impliquant tout le monde. Enfin, en tant que système d’informations, on a besoin de données fiables et de qualité ; il est fondamental pour cela de démarrer à partir de bases saines » ■ Olivier Guillon Retour d'expérience Interfacer un ERP avec une GMAO. Mission impossible ? La filiale européenne du Japonais Toyal a mis en place un nouveau système d'ERP en 2008. En souhaitant moderniser l'organisation interne, la société a eu l'idée d'impliquer le service de maintenance et de l'intégrer dans le projet. Mais pour cela, il a fallu faire communiquer deux solutions différentes : un ERP et une GMAO. Toyal transforme des lingots d’aluminium par un procédé de fusion qui permet d’obtenir une poudre d’aluminium très fine (5 microns à 20 microns). De cette matière première, il est ainsi possible d’obtenir une pâte d’aluminium ; ce composant essentiel (pigment) pour réaliser les peintures métallisées des voitures a vu également ses applications se diversifier pour toucher le domaine de la cosmétique, le packaging et l’encre pour le secteur de l’emballage, les plas- tiques de décoration, la peinture de bardage (bâtiments), ou encore les panneaux solaires. Des applications diverses qui font de la société Toyal Europe (appartenant au groupe nippon Toyo Aluminium KK) un acteur de premier plan dans le domaine. Implanté sur l’ancien site béarnais d’Alcan à Accous, située dans la vallée d’Aspe (Pyrénées Atlantiques), Toyal s’est progressivement imposé en passant d’un statut de joint-venture avec Alcan à une entité à part entière depuis la création de Toyal Europe en 1997. Aller au-delà de la gestion des stocks et des achats Avant de faire appel à Sylob, éditeur de solutions ERP et de GPAO, Toyal Europe évoluait dans un environnement AS 400 d’IBM, efficace mais devenu ancien. Ce système abritait toute une base de progiciels intégrés, développés en interne et rassemblant des fonctionnalités de traçabilité et de gestion de temps et de production, de stocks et de gestion commerciale. Par ailleurs, un programme de gestion de la maintenance et des achats (Macs) était également disponible, tant est si bien que ce système complexe posait des difficultés PRODUCTION MAINTENANCE ➤ OCTOBRE, NOVEMBRE, DÉCEMBRE 2012 ➤ PAGE 38

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